Você sabia que, a cada dia, crescem os casos de fraudes e golpes em lojas online?
De acordo com uma pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), em parceria com a SPC Brasil e a consultoria Offerwise, 32% dos consumidores já sofreram ou foram vítimas de fraudes online.
Entre os golpes mais comuns estão compras em sites falsos, clonagem de cartões e tentativas de fraude por WhatsApp.
Até o Senado Federal reconhece esse problema. Segundo o Instituto DataSenado, 24% dos brasileiros com mais de 16 anos já foram vítimas de crimes cibernéticos nos últimos 12 meses, resultando em prejuízos para mais de 40,85 milhões de pessoas.
Precisamos estar atentos a esses golpes. Preocupados com nossos clientes e consumidores em geral, decidimos trazer as fraudes mais comuns e formas de buscar proteção virtual.
1. Recebimento de boletos falsos por e-mail
Uma fraude em que os criminosos emitem boletos falsos com os dados reais da vítima, incluindo CPF ou CNPJ, levando os consumidores a pagar por produtos que nunca serão entregues ou que nunca foram solicitados.
Esse boleto falso geralmente chega por e-mail. Para se proteger, procure:
- Gerar boletos diretamente no sistema das lojas, evitando usar intermediários;
- Validar os dados do beneficiário de qualquer boleto antes de finalizar o pagamento;
- Ter certeza de que realmente solicitou ou contratou o serviço/produto;
- Não inserir seus dados corporativos, bancários e e-mail em sites duvidosos;
- Não abrir e-mails suspeitos, nem clicar em anexos;
- Evitar clicar em pop-ups e ofertas muito generosas na internet.
Caso receber um email com boleto bancário falso, entre em contato com o beneficiário, ou seja, a própria loja ou provedor de serviços, e informe sobre o golpe. Assim, outros consumidores e prováveis vítimas podem ser notificados em tempo ágil.
2. Golpe dos perfis falsos ou identidades enganosas (Catfishing)
O criminoso cria perfis falsos com a intenção de enganar pessoas, criando uma falsa identidade para obter produtos ou serviços de graça.
Para se proteger:
- Não confie em perfis que pareçam suspeitos ou sem histórico de compra;
- Exija dados mais completos dos clientes durante a negociação;
- Monitore comportamentos suspeitos, como compras repetidas de um mesmo item;
- Monitore ainda tentativas de compra com diferentes métodos de pagamento.
Solicitar comprovantes de endereço ou identificação, especialmente em compras de alto valor, é uma medida muito recomendada para neutralizar tentativas de catfishing.
3. Fraude no cartão bancário
Um dos golpes mais comuns no ambiente virtual. Acontece quando os criminosos obtêm os dados de um cartão bancário e realizam compras fraudulentas em seu nome ou em nome do seu negócio.
Para se proteger:
- Invista e implemente sistemas de pagamento seguros;
- Utilize a autenticação de dois fatores e, se possível, biometria;
- Tenha controle total e diário de transações bancárias;
- Use cartões de crédito temporários (cartão virtual) para compras online;
- Fique atento a compras incomuns, sejam elas de baixo ou alto valor;
É possível ainda oferecer outras formas de pagamento, como transferências bancárias ou PIX, para reduzir a dependência de cartões.
Se o site oferece apenas meios de pagamento não-reembolsáveis, como transferências e ordens de pagamento, é melhor manter distância.
4. Tentativas de extorsão por meio da falsa central de atendimento
Fraude em que os criminosos criam números de telefone ou sites falsos imitando o SAC de uma loja, com o objetivo de obter dados bancários ou informações pessoais dos clientes.
O grande perigo aqui é que as pessoas demoram para perceber a fraude e, quando percebem, já informaram os dados sigilosos, ficando à mercê dos criminosos.
Para se proteger:
- Acesse o SAC diretamente pelo site oficial da empresa;
- Verifique se a página possui um certificado SSL (ícone do cadeado);
- Veja se a URL começa com “https” em vez de “http” (o "s" representa "segurança");
- Nunca compartilhe informações bancárias ou dados sensíveis por telefone ou e-mail;
- Procure a área de “Termos e Condições”, pois sites falsos são incompletos;
- Isso também vale para a área de “Política de Privacidade”.
A precaução é a melhor forma de evitar golpes de SAC. É importante ainda verificar a linguagem e a abordagem em centrais de atendimento. Erros de gramática e ortografia são comuns em sites falsificados.
Ao menor sinal de desconfiança, ligue o sinal de alerta e se afaste.
5. Golpe do falso motoboy, mensageiro ou entregador
Quando um criminoso se passa por motoboy ou entregador para retirar um pagamento ou entregar um falso produto, levando consigo o dinheiro ou os itens da loja.
Esses falsos entregadores podem usar também maquininhas de cartão falsas, solicitar o valor errado para pagamento e muitos outros perigos.
Para se proteger:
- Verifique a identidade de qualquer entregador;
- Analise o uso de uniformes e a embalagem das caixas;
- Desconfie de solicitações fora do acordado previamente;
- Evite fazer pagamentos em dinheiro e em mãos;
- Utilizar empresas de entrega confiáveis, com rastreamento online.
É importante criar um protocolo de verificação para garantir que apenas pessoas autorizadas manuseiem os itens da loja. O uso de palavras-chave e senhas é uma maneira de evitar golpes com entregadores.
Inox-Design: compromisso e transparência em qualquer negociação
Na loja da Inox-Design, garantimos que nossos clientes possam realizar suas compras com total segurança. Afinal, o compromisso com a transparência e a proteção de dados é uma prioridade.
Garantimos que todas as negociações sejam realizadas de maneira clara e transparente, com informações detalhadas sobre nossos produtos, condições de pagamento e prazos, além de criptografia para proteger o sigilo de transações.
Nenhum dado sensível é compartilhado, assegurando uma experiência de compra tranquila e sem surpresas.
Confiança é a base da nossa relação com o cliente, e seguimos comprometidos em proteger você contra qualquer tipo de golpe ou fraude digital.
